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约谈滴滴公司吉林省消协

时间:2019-03-15 00:37来源:未知 作者:admin 点击:
12月12日,吉林省消协联合公益律师团律师约谈了滴滴出行科技有限公司长春分公司负责人, !宁波地铁2号线号线新进 ,并对今年3月以来开展的滴滴出行快车服务调查情况进行了通报

  12月12日,吉林省消协联合公益律师团律师约谈了滴滴出行科技有限公司长春分公司负责人,!宁波地铁2号线号线新进,并对今年3月以来开展的滴滴出行快车服务调查情况进行了通报。

  据了解,今年3月以来,吉林省消协启动滴滴出行快车服务状况调查,根据消费者的反映和深入实际的调查了解,形成了《关于对滴滴出行快车服务情况的调查报告》。报告显示,滴滴出行快车主要存在七个方面问题。一是极端天气或出行高峰期动态调价,加价的消费者能够较快获得快车服务。二是存在实际支付价格高于预估价格的情况。三是手机App页面显示的接单信息与实际不符。四是将用户划分为不同等级,黑金、钻石用户在高峰期享有免费进入“快速通道”的特权。五是与客服沟通不畅,无法满足消费者诉求。六是长春里程费收费标准设置不合理,出行高峰期与沈阳、哈尔滨等城市相比明显偏高。七是时长费计费方式从上车开始至下车结束全程收取,且未明确告知消费者。

  针对消费者反映集中的问题,吉林省消协指出,滴滴出行快车服务涉嫌违反《消费者权益保护法》的相关规定,侵害了消费者知情权、自主选择权等合法权益。为此,省消协两次向滴滴公司发送查询函,并且两次约谈滴滴出行科技有限公司长春分公司相关负责人。截至目前,通过消费者的反馈和消协调查,滴滴公司已针对上述问题中的前4个进行了调整和改进。

  据悉,约谈会上,省消协要求滴滴公司切实保护消费者合法权益,主动接受社会监督,提升企业服务品质,形成合理价格机制。同时强调,滴滴公司应当根据吉林省实际情况,充分考虑当地居民生活水平,制定科学、合理的价格策略和计费模式,除明码标价外,价格形成机制也应做到公开透明。

  对此,滴滴长春分公司相关负责人表示,将积极落实省消协的意见,听取乘客、车主和合作伙伴等各方的建议和批评,努力为吉林消费者提供更优质的服务。

(责任编辑:admin)
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